Políticas de rembolso
Política de Reembolsos
Titular del sitio web: Icerolly
Dominio: www.icerolly.es
Correo electrónico: icerolly@hotmail.com
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido.
2. Condiciones para el reembolso
Para que el reembolso sea aceptado:
- El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido.
- Debe conservar su embalaje original.
- No debe presentar daños por uso incorrecto o negligente.
Icerolly se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.
Será necesario aportar evidencia (foto o vídeo).
4. Procedimiento de reembolso
- Contactar con nuestro soporte en: icerolly@hotmail.com
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
- Seguir las instrucciones facilitadas
Una vez aprobado, el cliente deberá devolver el producto si corresponde.
5. Plazos de reembolso
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables tras recibir e inspeccionar el producto.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Icerolly podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de devolución.
6. Costes de devolución
- Si el producto es defectuoso o hubo un error, Icerolly asume los costes.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.
7. Reembolsos parciales
En determinados casos, se podrán realizar reembolsos parciales si el producto presenta signos de uso o no se devuelve en condiciones originales.
8. Limitaciones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Daños provocados por el cliente
- Solicitudes fuera del plazo establecido
9. Modificaciones
Icerolly se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.